世界杯投注推油网 宫七SPA一周年:开创实体店+

 产品三系列     |      2018-06-05 17:48

  齐鲁晚报7月6日讯:2014年冬天,一个无聊的下午,上海市会展行业协会副会长单位中境国际展览的创始人在家里通过互联网叫了一家专门做上门按摩的企业,这个下午,他第一次接触到了上门按摩这个类别,世界杯投注,敏锐的商业嗅觉让他捕捉到“上门服务”这一新形势的商业模式。这一次的服务在他心里种下了一颗新商业的种子。因为就在不久之前,在家门口一家2000平方装修豪华的养生会所,客人却寥寥无几,这一幕还清晰刻在他的脑海中。

  一个月后,一次偶然的商务拜访,他得知原来当时同为上海市会展行业协会副会长单位的另一家行业龙头企业(现已被某上市公司全资收购)的CEO 也已经涉足到这一上门服务领域,并且已经打造了国内首款上门按摩APP软件。

  单纯走上门服务路线?十多年的商业素养并没有让中境创始人冲昏头脑,在考察了上海地区所有上门服务按摩企业及所有一线养生按摩实体店后,定位徒然清晰,实体店的依托是必不可少的,那就做一家结合高端实体店+上门服务平台的新商业模式的企业。

  随后,中境的创始人找来了他的一群朋友:有曾任职于上海家装三巨头企业的市场营销总监,在竞争激烈的家装行业熟蕴消费者需求;有在上海高端SPA行业摸爬滚打十余年的资深管理者,有着成熟的管理经验和行业认知;有曾就职于上海区域主流报纸媒体的资深广告人,时时刻刻对市场的变幻莫测和用户需求有着敏锐的觉察。当这个梦幻团队凑在一起的时候,他们便有了推油网宫七SPA创始团队这个共同的称号,由中境国际展览和宫七健康管理咨询有限公司联袂斥资700万天使轮资金来打造这一全新品牌。

  2014年12月,经过一个月筹备,推油网正式上线,注册网址,成为了中国首家高端SPA上门定制服务OTO平台;

  2015年4月,耗时2个月的选址及地理位置评估,首航浦东张杨店落槌开工,高端门店由品伊建筑设计,荣欣装潢施工;

  2015年5月,“宫7SPA”和“推油网”logo在近百个竞标logo中脱颖而出;

  2015年6月,首批员工进入长达一个月的专业理论及规范服务礼仪培训,同期浦西古北店选址完成并正式施工;

  2015年7月7日,浦东张杨店盛世起航,上海星尚频道、《解放日报》、《新闻晨报》、各大门户网站、权威媒体竞相报道;

  2015年10月,日文杂志Concierge刊出了资深日籍编辑在宫七的体验实录;

  2016年2月,自主研发的“宫七皇室薰衣草精油”正式面世;

  2016年4月,36款专属定制金银铜精油组合套餐上线月,覆盖韩文报纸《延边日报》,直击古北韩国城;

  在前期筹划的时候,宫七创始团队不约而同的发现了一个问题,虽然宫七实体店+上门服务的模式是一种创新,但一旦被模仿,那我们靠什么去留住客人呢?这个始料未及的问题在困扰了他们不久后就有了答案。

  SPA按摩最重要的是什么?当然是体验,在他们尝试了不少高端SPA之后发现,世界杯投注,就算是同一家店同一个项目也会存在不小的差异,所以“宫七的技师必须手法要严加考核和培训,流程和体验度必须要统一”这个决定当即就在宫七创始团队心里扎了根!

  从严格考核到名师培训,从理论指导到流程梳理,入职技师的每一步,都在他们的监督下走的仔仔细细。

  时至今日,宫七开业即将一年,中境国际展览创始人,当然,现在他也是宫七的创始人之一,仍然欣慰当时做的这个明智的决定。

  他说,“就算闭着眼睛,我也能知道这是我们自己家的技师,不要问我为什么,手法是关键。”

  上门服务是一个好的宣传招牌,而门店服务是一个直观的视觉招牌,宫七的实体店无论是环境布局、装修风格、多媒体终端应用、私密空间保护等方面都是下了大工夫的,目的就是让客户在一个不受外界纷杂干扰的空间里彻底的得到一次舒适的享受,目前在上海浦东、浦西运营的2家直营实体店只是一个开始,后续将会以覆盖整个上海外环以内区域为框架,以高消费商圈为中心向外辐射,总共开设5家直营门店,实现市区范围内的全面覆盖。另外,从第三家直营店开始,宫七会将丰富的主题元素融入到整体的装潢风格中,让SPA也变得多姿多彩回味无穷。拿当下流行的话来说就是:做一家有情调、有逼格的高端SPA主题馆。

  宫七创始人说,“我们的服务不应该是我在这里,请你来体验,而应该是你在哪里,我就在哪里,无论是上门服务还是实体店,都应该是这样。”

  还有一个重要的原因也是他们没有放弃实体店这种传统模式的原因,他们知道实体店服务和上门服务的是两种可以灵活切换的模式,消费者的心理总是让人捉摸不透的,习惯预约上门服务的客户偶尔也会有来实体店体验的想法,如果你没有实体店,会让消费者没有一种稳定的安全感,继而对你品牌的依赖度也会降低,习惯来店体验的客户也会在知道我们有上门服务这种模式后也会偶尔忍不住想体验一番,这对宫七的品牌印象是一个加分的过程,所以,双通道的服务模式虽然投入比较高,但都是能留住客户的关键因素,千篇一律的单一服务模式在这个消费者越来越“矫情”的年代是不会有出路的,更别说什么回头客了。

  宫七在这初创的一年里没有走多少弯路,对消费者心理的透析是很重要的。整个团队迈进的很自信,可并不代表在这个过程中的最初设定都是正确的,但眼光一定不能只看着自己的钱包,钱包一天天在鼓起来可谁又能知道明天会不会还有客户来买你的单呢?所以宫七市场营销团队将80%以上的精力全部放在了客户的体验回馈度上,每一位客户都可以是提升服务的老师。

  比如一个简单全身精油SPA按摩,不同季节可以有不同的芳疗主题,从精油入手,或者从养生产品入手,都可以将同一个项目打造成不同季节的专属项目,既能让消费者时刻保持新鲜感,也能达到当季适合的养生效果,如主打的36款单方精油配上澳洲全进口的高端荷荷巴基础油套餐让客户时刻充满了无限搭配的乐趣。又如夏天可以配些清凉醒脑的精油,冬季则客户配一些防止皮肤干燥的护肤产品,这对消费者是一种用心的表现,那客人选择宫七也就成了理所应当,看似偶然的选择,其实是潜意识在主导这种选择,而宫七就在努力掌握这种潜意识里的必然性。

  作为服务行业的一员,宫七既不希望客人买到服务的是“敷衍”,也不想自己员工付出是“廉价劳动力”。而两者之间存在着因果的关系,如果企业能善待员工,那员工还怎么会敷衍的对待工作呢?宫七目前所有员工的月收入平均在12000~13000,比同行收入高30%~50%,所有员工从入职前就可以享受免费的岗前培训和技能加强培训,特殊节日的福利和礼物、完善的保障机制让员工就职期间免去了所有的后顾之忧,不定期的团队活动既增加了员工之间的感情也增加了员工与公司的粘性,在这种充满快乐的氛围下,员工传递给客户的当然也只有快乐了。

  值得一提的是宫七为员工准备的宿舍居住条件应该是目前行业内规格最高的,全部选址在高端社区内,洗衣机、冰箱、空调、微波炉等家用电器家具一应俱全,网络WiFi也是必不可少,而且还颠覆性的打破了行业内员工宿舍床位分上下铺的弊病,全部采用单人床,既减少了上下床的麻烦也减少了员工间的尴尬。

  SPA行业的人员流动性相较于其他行业高出不止一点点,福利及各项保障都会受到影响,但宫七坚持为每一位入职员工购买团体人寿意外险,宫七不敢说是唯一的,但相信也是为数不多的。

  这些事,是宫七已经做了的,但并不代表我们会停留于此,当发现能通过一些小改变却可以对员工产生大改观时,整个创始团队都会毫不犹豫的去做。